ERP与CRM的区别与协同作用的理解
企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）是两个在企业管理中起着重要作用的系统。但是在ERP中也可以有客户关系管理的模块，那么它与CRM有什么区别呢？是不是有了ERP系统就不再需要CRM了呢？本文将简单探讨关于ERP与CRM之间关系。并深入理解二者如何协同工作，以实现企业管理的整体优化。
一、 ERP与CRM的定义及功能区别
首先关于二者的定义，ERP可以整合企业所有的资源，对企业的物流、资金流、信息流进行全面的管理。其中ERP功能模块包括人力资源、财务、生产、采购、销售、库存等。它的主要目的是通过协同企业各个业务部门的工作内容，来提高企业内部流程的效率，实现资源的优化配置。CRM即客户关系管理系统，它是一个以客户为导向的系统，它可以用于完善企业与客户之间的沟通、交流和关系建立。它的主要目的是提升客户满意度和忠诚度，以此增加企业的销售机会。
其次是二者的区别，其一是功能定位不同，ERP系统主要关注的是企业内部的资源管理，包括物流、供应链、采购、财务等各个方面。它偏向于上层的协调整合，以及处理各个部门之间的业务勾稽。而CRM系统则更加注重与客户的关系管理，相当于是企业外部的资源，它专注于一个具体的业务版块，将其所用到的外部资源信息进行记录分析，并在最终服务于内部的那一个业务版块。所以ERP系统相当于是通过内部的协调期望得到升华，而CRM则是通过外部的资源反哺内部，从而滋养内部的生长。
其二是它们的数据来源不同，由于ERP系统关注的是企业内部，所以它的数据也主要来自内部的各个部门和业务流程，而CRM的数据主要来自与客户的互动和交流，其中包括像客户的个人信息、购买历史、投诉记录等，一切的数据获取都是基于更加了解客户这一目的，并通过不断的了解，为客户提供个性化的服务和营销策略。
二、 ERP与CRM的协同作用
首先是数据共享，ERP系统集中管理企业内部各个部门的数据，促进各部门的协同，但是最终也是为了更好的服务于销售，因为只有销售能让企业获利。所以ERP提供的生产、采购、库存等信息均可共享给CRM，让CRM有后备支撑；而CRM能提供与客户有关的数据，通过这些数据能更好的了解客户，将这些数据共享给ERP后，ERP就能指导各部门为客户提供更符合其需求的个性化服务。同时二者的数据整合后，能更好地分析和利用数据，帮助管理层做出更优的决策。
其次是流程优化，二者协同可以很好的优化企业的业务流程，ERP负责内部，而CRM着重于客户关系的建立和发展。再通过协同，能将企业内外部流程有机的衔接起来，CRM通过ERP中供应链、物流等方面的数据，更好地预测客户需求，并及时提供产品或服务；而ERP通过CRM提供的客户反馈和需求信息，能更好地进行生产、库存等方面的优化。从而统一企业在市场、生产和服务等方面的运作手段。
总的来讲，ERP和CRM并非可以替代的关系，二者的侧重点各有不同，但是二者又不是完全孤立的存在，反而能相互协同。因此企业如果能整合ERP与CRM，便能更好地管理和利用内外部资源，提高工作效率和决策质量，进一步提高企业竞争力并实现可持续发展。
