ERP实施新范式：产品驱动与平台整合的战略转型

在传统的ERP实施过程中，企业首先会制定战略目标，比如增加新客户数量或降低客户流失率，然后设计相应的平台架构。这一过程遵循一个清晰的逻辑，即识别能够推动战略实施的关键“产品”，例如客户旅程的各个环节，包括购买产品、找到商店和获取产品信息。基于这些产品，企业会确定所需的平台功能，如用户认证和产品比较。

随后，企业会为每个平台组建专门的团队，负责该平台的成果和性能，并决定是否利用ERP系统中的现有功能。这种产品加平台的方法强调了两个原则：一是将ERP系统视为一系列能力的集合，而非单一的解决方案；二是产品需求推动了对ERP系统使用决策的制定，而不是由ERP系统的功能来决定产品。

向产品加平台的运营模式转变，对IT组织来说是一个重要的思维模式更新。传统上，企业往往专注于购买ERP解决方案或通过供应商和系统集成商进行定制。虽然这种方法在标准化流程领域仍然有效，但对于需要定制化解决方案的领域则显得不足。大多数ERP供应商已经认识到这一点，并开始推动模块化和核心功能的精简化。同时，传统IT常常通过在ERP系统之上构建应用来解决定制化需求，但这增加了变更管理的复杂性。

这种转变意味着IT组织需要更积极地管理他们的ERP系统，发展深厚的工程技能，积极管理系统的复杂性和依赖性，并与业务部门紧密合作，确保变更能够带来商业价值。

在明确战略并专注于产品及平台运营模式后，接下来的关键是确定ERP系统中哪些元素直接支持业务战略。在高层次上，这种价值分析将ERP系统的功能和能力分为两类：一类是提供业务差异化价值的元素，如对于希望快速交货的零售商，这意味着优先考虑履行和物流能力；另一类是那些不直接推动竞争优势的商品化功能，如法律或物业管理。ERP系统在提供稳定性、跟踪和管理功能方面具有优势，如果应用了行业标准，公司通常能够从供应商的创新中受益，而无需偏离标准就能创造价值。任何由IT部门创建的定制功能都需要提供足够的价值，以抵消维护它们的成本。